THE EFFECT OF SERVICE QUALITY AND INPATIENT FACILITIES ON TBC PATIENT SATISFACTION AT THE RIK UNIT OF DR. SOETOMO GENERAL HOSPITAL IN SURABAYA
DOI:
https://doi.org/10.70574/c292qe83Keywords:
Facilities, Satisfaction, Service QualityAbstract
This study aims to analyze and understand the "Effect of Service Quality and Inpatient Facilities on TB Patient Satisfaction in the RIK Environment of Dr. Soetomo General Hospital, Surabaya." Therefore, the researcher aims to provide readers with accurate data. TB also has a high mortality rate in Indonesia due to its relatively easy transmission, such as through the air, through objects used by TB patients, and so on. Therefore, it requires quite intensive care so that patients can live healthy lives. Therefore, the quality of service in hospitals is very important, and the researcher is very interested in this analysis.
References
Bali, A. Y. (2022). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ekonomi, 1(1), 1–14. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.7
Efnita, T. (2017). Effect of variation of products, service quality, price, and location on customer satisfaction. Jurnal AdBispreneur, 2(2).
Genangku, P. E., & Sabariah, E. (2023). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa ekspedisi muatan kapal laut (EMKL) PT Multimodatrans Indonesia. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 2(3).
Hermawan, Y., Maylani, D., & Mulyana, M. (2021). Pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan produk smartphone Samsung di Bogor. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 9(3), 641–652. https://doi.org/10.37641/jimkes.v9i3.1256
Hermanto, H., Apriansyah, R., Fikri, K., & Albetris, A. (2019). Pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada Fotocopy Anugrah Rengat. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 3(2), 171–180. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v3i2.78
Izzuddin, A., & Muhsin, M. (2020). Pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 6(1), 72–78.
Latipah, T., Solihah, S., & Setiatin, S. (2021). Pengaruh rekam medis elektronik terhadap peningkatan efektivitas pelayanan rawat jalan di Rumah Sakit X. Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(10), 1422–1434. https://doi.org/10.36418/cerdika.v1i10.215
Lestari, B., & Novitaningtyas, I. (2021). Pengaruh variasi produk dan kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang konsumen pada Coffeeville-Oishi Pan Magelang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, 2(3).
Nur Hidayati, A., Suryawati, C., & Sriatmi, A. (2014). Analisis hubungan karakteristik pasien dengan kepuasan pelayanan rawat jalan Semarang Eye Center (SEC) Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 2(1).
Nuraini, F., & Novitaningtyas, I. (2022). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Mie Gacoan Cabang Magelang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, 3(2).
Putri Maulidiah, E., & Budiantono, B. (2023). Pengaruh fasilitas terhadap kualitas pelayanan serta implikasinya pada kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(3).
Rahayu, D. S., & Trisnawati, N. (2021). Pengaruh lingkungan keluarga dan fasilitas belajar terhadap hasil belajar melalui motivasi belajar. Prima Magistra: Jurnal Ilmiah Kependidikan, 2(2), 212–224. https://doi.org/10.37478/jpm.v2i2.1035
Rojuaniah, R., Savira, K. P., Syah, T. Y. R., Havidz, I. L. H., & Winanta, T. T. (2024). Kualitas pelayanan, pengalaman, kepuasan, dan perilaku keluhan terhadap loyalitas pelanggan. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 8(1), 329–338. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v8i1.1386
Teguh, R., Djamhur, S., Devi, H., & Azizah, F. (2015). Pengaruh fasilitas wisata dan harga terhadap kepuasan konsumen (studi pada Museum Satwa). Jurnal Administrasi Bisnis, 25(1).
Yanuarti, R., Febriawati, H., Angraini, W., Pratiwi, B. A., & Wati, N. (2021). Persepsi pasien tentang kualitas pelayanan rumah sakit pada masa pandemi COVID-19. Jurnal Kesmas Asclepius, 3(2), 49–59. https://doi.org/10.31539/jka.v3i2.3071
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Farid Tri Prasetyo (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
