THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION ON DECISIONS TO PURCHASE FOOD PRODUCTS AT UD MARIANI SURABAYA

Imam Sultan Rifaldy; Is Fadhilah

doi:10.70574/t7pebb93

Authors

Imam Sultan Rifaldy STIE IBMT Surabaya Author
Is Fadhilah STIE IBMT Surabaya Author

DOI:

https://doi.org/10.70574/t7pebb93

Keywords:

Service quality, customer satisfaction, Purchase decision, basic products, UD. Mariani

Abstract

This study aims to determine the effect of service quality and customer satisfaction on purchasing decisions on basic food products at UD. Mariani. Service quality and customer satisfaction are measured through various aspects, such as service speed, friendliness, and product suitability to customer needs. While purchasing decisions are analyzed by considering the frequency of purchases and customer loyalty to basic food products sold at UD. Mariani, the research method used is quantitative with a survey approach where data is collected through questionnaires distributed to customers who shop at UD. Mariani, the data analysis technique used is multiple linear regression to test the effect of independent variables on dependent variables. The results of the study indicate that service quality has a positive and significant effect on purchasing decisions, as well as customer satisfaction, which also has a positive effect on purchasing decisions for basic food products. These findings indicate that improving service quality and customer satisfaction can improve purchasing decisions at UD. Mariani, which can ultimately support the sustainability of the company’s business.

References

Alwinda Manao, Y. a. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian pada UD. Rusman Kecamatan Mazo. Volume 2, nomor 2, Desember 2018, 2, 1 - 8.

Dzikra, F. M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Mobil Ud. Sari Motor Di Pekanbaru. Eko Dan Bisnis: Riau Economic and Business Review, 11(3), 262–267. https://doi.org/10.36975/jeb.v11i3.284

Dian Kharisma, S. S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan konsumen pada UD. Restu Mulia Pandan. Volume :5 Nomor1 Januari 2023, 5.

Gitama, G. N. D. P., Fariza, M., Kartika, I., & Amroni, A. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Digit, 13(2), 165. https://doi.org/10.51920/jd.v13i2.352

Ketut Sudana, I., Luh Putu Yesy Anggreni, N., & Putu Eka Indrawan, i. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan. Universitas PGRI Mahadewa Indonesia, 22(2), 555–561. https://ojs.mahadewa.ac.id/index.php/widyadari/article/download/1397/1069/4959

Kharisma, D., Simatupang, S., & Hutagalung, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada UD. Restu Mulia Pandan. Jurnal Manajemen Dan Akuntansi Medan, 5(1), 32–42. https://doi.org/10.47709/jumansi.v5i1.2210

Kholidah, N., & Arifiyanto, M. (2021). Analisis Faktor-Faktor Pengambilan Keputusan Pembelian Kosmetik Berlabel Halal di Pekalongan. Wahana Islamika: Jurnal Studi Keislaman, 7(1), 136–151. http://wahanaislamika.ac.id

Kusuma Dewi, N., & Noviyanti. (2023). Analisis Indeks Kepuasaan Masyarakat Pada Layanan KepengurusanSurat Keterangan Tanda Lapor Kehilangan (SKTLK) di PolsekJambangan. 1(1), 70–84.

Lina Eliyana, M. M. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen Dimata Hati Cafe Kediri. Vol 15 No 6 Tahun 2025, 15, 1-9.

Mega Sonia Amboy, I. D. (2024). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Pembelian Produk Sembako pada UD. Kamal. Vol 12 No 03 (2024), 12, 412 - 442.

Muafatun, Muhammad Syaifulloh, & Hendri Sucipto. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(3), 387–399. https://doi.org/10.55606/jimak.v1i3.520

Nurhidayati, E., Sampurno, & Djoharsyah MX. (2018). Pengaruh Bauran Promosi Sampo Hijab Terhadap Keputusan Pembelian dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen di Kota Bogor. Ekonomi, Vol.20 No., 90–105.

Putri, S. D., & Arifiansyah, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Auto Service Cempaka Baru. Majalah Ilmiah Panorama Nusantara, 15(1), 1–16.

Roni Andika, E. K. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terpengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening PAda Toko Sembako Barokah Dibesuki Situbondo. Vol. 1, No. 4, April 2022, 1, 692 - 712.

Tussakdiah, N. H. (2021). Kualitas Pelayanan dan Potongan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen di Giant Extra Alaya Samarinda. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 9(2), 250. https://doi.org/10.30872/psikoborneo.v9i2.5961