ANALYSIS OF PATIENT SATISFACTION TOWARDS SERVICE QUALITYOUTPATIENT REGISTRATION IN THE ERA OF ELECTRONIC MEDICAL RECORDS
DOI:
https://doi.org/10.70574/ysp7ag38Keywords:
Patient Satisfaction, Service Quality, Electronic Medical RecordsAbstract
To improve the quality of hospital quality, it can be seen from patient satisfaction. The quality of quality service can be seen from how patient services are managed, reviewed from the outpatient registration area. Based on the results of initial observations at Hospital "X", several problems were still found, such as unstructured queues, poor communication with patients, and problems in service quality. The purpose of this study was to determine the level of patient satisfaction with the quality of outpatient registration services in the RME era at Hospital "X". This study used a quantitative analytic research method. The population used was outpatients at Hospital "X" with a sample size of 98 respondents. The results of the study using the chi-square test (p-value 0.001 <0.05) showed that there was a significant relationship between patient satisfaction and the quality of registration services at Hospital "X". With this study, it is hoped that the Hospital can continue to improve and maintain the quality of services at the outpatient registration area.
References
Ahmad, H., & Napitupulu, M. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan KesehatanTerhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Mangasa Kota
Makassar. Jurnal Kesehatan Ilmiah Indonesia (Indonesian Health ScientificJournal), 6(2), 193–204.
Akbar, R., Sukmawati, U. S., & Katsirin, K. (2024). Analisis Data PenelitianKuantitatif. Jurnal Pelita Nusantara, 1(3), 430–448.
Fernandes, N. V., & Nurvita, S. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan KesehatanDengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Kota Lospalos Tahun 2022.
Jurnal Rekam Medis & Manajemen Infomasi Kesehatan, 2(2), 17–28.Haile G, A. M. and E. A. (2023). Analisis Pengaruh Rekam Medis Elektronik
Rumah Sakit Terhadap Peningkatan Kualitas Mutu dan Keselamatan Pasien diRSIA Permata Sarana Husada. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah
Sakit Indonesia (MARSI)4(1), 88–100.Harini, T. L., Mantjoro, E. M., & Napoleon Tatura, S. N. (2023). Analisis Mutu
Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah SakitUmum Pusat Ratatotok Buyat. Jurnal Sains Dan Teknologi, 4(3), 189–198.
Karno, D. (2023). HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATANDENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT ArticleInformation. Jurnal Tampiasih, 1(2), 22–32.
Kemenkes RI. (2020). Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 3 Tahun 2020 tentangKlasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit. 3, 1–80.
Kementrian Kesehatan RI. (2009). UU no. 44 Tahun 2009 Tentang RS. Undang-Undang Republik Indonesia, 1, 41.
Latipah, T., Solihah, S., & Setiatin, S. (2021). Pengaruh Rekam Medis Elektronik Terhadap Peningkatan Efektivitas Pelayanan Rawat Jalan di Rumah Sakit X. Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(10), 1422–1434.
Melliniawati, T., Syari, W., & Chotimah, I. (2023). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Bantargebang Tahun 2022. Promotor, 6(4), 431–439.
Menteri Kesehatan. (2022). Peraturan Menteri Kesehatan RI No 24 tahun 2022 tentang Rekam Medis. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2022, 151(2), 10–17.
Parulian Gultom, S., & Ginting, F. Y. F. (2020). Tinjauan Sistem Pendaftaran Pasien Rawat Inap Di Rsu Mitra Sejati Medan. Jurnal Ilmiah Perekam Dan Informasi Kesehatan Imelda (JIPIKI), 5(2), 141–148.
Pasalli’, A., & Patattan, A. A. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Fatima Makale Di Era New Normal.
Rohman, H., Saputra, R. D., & Sholihah, U. M. N. (2021). Penyesuaian Kegiatan Pelayanan Dan Pengelolaan Unit Kerja Rekam Medis Selama Masa Pandemi Covid-19 Di Puskesmas. J-ABDI: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 1(5), 897–904.
Saputro, A. A., Rusidah, Y., & Budianita, A. (2023). Sosialisasi Rekam MedikElektronik pada Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama. Muria Jurnal LayananMasyarakat, 5(2), 112–124.
Setyawan, D. A. (2017). Handout MK. Sistem Informasi Kesehatan Rekam MedisElektronik (RME). Prodi Diploma IV Kebidanan Jurusan KebidananPoltekkes Surakarta, 5–6.
Situmorang, M. (2023). Hubungan Pelaksanaan Rekam Medis ELEKTRONIKTERHADAP MUTU PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT.Review Pendidikan Dan Pengajaran, 6, 4038–4043.
Vanchapo, A. R., & Magrifoh. (2022). Mutu Pelayanan Kesehatan dan KepuasanPasien Penerbit : Tata Mutiara Hidup Indonesia (Issue October).
Widodo, S., Ladyani, F., Asrianto, L. O., Rusdi, Khairunnisa, Lestari, S. M. P.,Wijayanti, D. R., Devriany, A., Hidayat, A., Dalfian, Nurcahyati, S., Sjahriani,T., Armi, Widya, N., & Rogayah. (2023). Metodologi Penelitian.Wulandari, D. (2020). UPAYA PERBAIKAN MUTU PELAYANANPUSKESMAS BERDASARKAN ANALISIS TINGKAT KEPUASANPASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS NOGOSARI JEMBER.
Derang, I. 2022. Gambaran Pemenuhan Kebutuhan Spiritual Pasien di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan. Jurnal romotif reventif, 5(1), 153-162. https://doi.org/10.47650/jpp.v5i1.526
Dossey,B. M. (2008). Theory of Integral Nursing. 2008. Advance Nursing Science.31(1).5273. Wolters Kluwer Health. Lippincott
Karnatovskaia et al., 2021. A pilot study of trained ICU doulas providing early psychological support to critically ill patients Critical Care volume 25, Article number: 446 (2021)
Klimasinski, 2021. Spiritual care in the intensive care unit. Anaesthesiology Intensive Therapy 53(4):350-357 Kozier , B., Erb, G., Berman, A., Snyder, S. J. Buku Ajar Fundamental Keperawatan:Konsep,Proses, & Praktik, ED 7, Vol. 1. Jakarta: EGC, 2010
Mangole, E. J., S. Rompas dan A. Y. Ismanto. 2015. Hubungan perilaku perawat dengan pendokumentasian asuhan keperawatan di cardiovascular and brain center RSUP prof. R.D. Kandou, (online), E-Journal Keperawatan (e-KP) Volume 3, No. 2, Otober 2015
Oktari et al. (2021) penelitian terkait “Gambaran Persepsi Perawat Terhadap Spiritualitas Dan Perawatan Spiritual
Salbiah. Konsep Holistik Dalam Keperawatan Melalui Pendekatan Model Adaptasi Sister Callista Roy. Jurnal Keperawatan Rufaidah Sumatera Utara 2006, Volume 2 Nomor 1: 34-38
Sriyono, Perlunya Perawatan Spiritual pada Pasien dengan Kondisi Kritis. /news.unair.ac.id/
Sukmawati, A.S., dkk. (2023). Buku Ajar Pemenuhan Kebutuhan Dasar Manusia. Jambi: PT. Sonpedia Publishing Indonesia
Yuliani, E. 2021. Buku Ajar Kebutuhan Dasar Manusia. Malang: CV Rena Cipta Mandiri
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Syndia Puspitasari (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
